SHINING 3Dが提供するEINSTARをご利用いただきありがとうございます。本保証規定は、SHINING 3D（Shining 3D Tech Co., Ltd.およびその関連会社（Shining 3D Technology GmbH、Shining 3D Technology, Inc.を含むがこれらに限定されない）を指します）が発行するものです。本保証規定は、当社の公式ウェブサイトwww.einstar.comおよび各地域の店舗で提供されるすべての製品およびサービスに適用されます。

保証サービスは、下記のEINSTAR公式ストアから直接ご購入いただいた製品に対してのみ提供いたします。

• EINSTAR公式ウェブサイト

• 米国公式ストア、

• CA公式ストア、

• DE公式ストア、

• EU公式ストア、

• 英国公式ストア、

• JPオフィシャルストア、

• グローバルオフィシャルストア。

これらのプラットフォームを通じてご注文または保証サービスをリクエストすることにより、お客様は本ポリシーに記載されている条件を読み、理解し、同意したものとみなされます。保証手続きがスムーズかつ迅速に行われるよう、以下のガイドラインをよくお読みください。

	標準保証	シャイニング3D 心の平安
技術サポートとセルフヘルプナレッジベース	✔	✔
労働とパート	✔	✔
組み込みソフトウェアおよびファームウェアアップデート1	✔	✔
SHINING 3Dからあなたへの発送2	✔	✔
到着時不良（DOA）交換3	✔	✔
エクスプレス交換4	✘	✔
間隔	1年（最長3年まで延長可能）	最長3年

組み込みソフトウェアのアップデート、配送、交換、修理の保証（EINSTAR および EinScan シリーズ）

• 組み込みソフトウェアのアップデート

EINSTARシリーズとEinScanシリーズの両方において、組み込みソフトウェアアップデートとは、スキャナー本体にインストールされているスキャンソフトウェアのみを指します。これらのアップデートには、Solid Edge、Geomagic Essentials、QUICKSURFACE、EXModelなどのスタンドアロンソフトウェアライセンスや、同様のサードパーティ製アプリケーションは含まれません。

• 送料

SHINING 3Dが負担する送料には、通関手数料、関税、税金、VAT（付加価値税）は含まれません。これらの追加料金はお客様のご負担となります。

• 到着時不良（DOA）および交換ポリシー

1. 1. EINSTAR シリーズの場合、スキャナーが到着後 14 日以内に破損していることが判明した場合、SHINING 3D は到着時不良品の交換品を提供します。

   2. EINSTAR シリーズの対象モデルについては、故障したスキャナーを修理ではなく割引価格で交換できますが、追加料金として 200 米ドル / 200 ユーロが必要です。

   3. EinScanシリーズにも同様のDOAポリシーが適用されます。さらに、SHINING 3D Peace of Mind保証にご加入のお客様は、下取りを申し込む際に新品スキャナーの小売価格から5%割引が適用されます。

• ハードウェア修理保証（EinScan シリーズのみ）

1. 1. EinScan シリーズには、電気的または機械的な故障に対するハードウェア修理が年間 2 回まで保証されています。

   2. 各修理には、ハードウェア修理費用に対する200ドルのクレジットが付与されます。

注記：
誤用、乱用、磨耗、環境または自然災害、およびその他の不当な損害は、いかなる保証プランでもカバーされません。

標準保証

• • SHINING 3Dは、EINSTAR/EinScanシリーズに対して12ヶ月間の「標準保証」を保証します。
  • SHINING 3Dは、再生されたEINSTAR/EinScanシリーズに対して6か月間の「標準保証」を保証し、延長することはできません。
  • 標準保証は、保証開始から最長 3 年間まで、60 日間の期間内でのみ延長できます。

SHINING 3Dハードウェア製品をご購入いただくと、標準保証が追加料金なしで自動的に付与されます。保証内容は以下のとおりです。

a.スキャナが12ヶ月以内に製造上の欠陥により電気的または機械的な故障を起こした場合。
b.スキャナーおよび付属品の電気的または機械的な故障は、人的要因によるものではありません。
c.保証開始日は以下のように計算されます。

i.機器の初回起動日に基づきます。
ii.ユーザーが購入請求書を提供できない場合、またはデバイスの最初のアクティベーション記録を取得していない場合は、SHINING 3Dに記録されている機器の出荷日に基づいて計算されます。
iii. *上記の条件のいずれかが満たされない場合、保証対象外となります。

標準保証には以下が含まれます:

a.無料のテクニカルサポート：メール、TeamViewer、セルフヘルプナレッジベース
b.故障または製造上の欠陥による修理の人件費および部品代を補償します。
c.配送条件 SHINING 3Dは、空港間または港間の出荷を保証いたします。ただし、お客様の到着地における通関手数料、手数料、輸入税は含まれません。SHINING 3Dに商品が到着した場合、SHINING 3DのDOAポリシーに基づき、14日間の猶予期間を過ぎた後の返送（返品）送料および関連費用はお客様のご負担となります。
d.デバイスの受領後、7～14 営業日以内にサービスを完了することを目標としています。
e.お客様は、機器を修理のためにご返送いただく前に、「返品承認（RMA）」を申請し、取得する必要があります。このRMAは、SHINING 3Dのカスタマーサービス部門（support.einstar.comからチケットを送信）から取得する必要があります。
f. RMA発行後、RMAに記載されている製品は10日以内に発送する必要があります。10日を超える場合は、新たなRMAが必要となり、保証ステータスが再計算されます。

• • 
    *交換されたスキャナーは、元の保証期間の残存期間にわたって保証の対象となります。修理および交換された部品については、90日間またはSHINING 3D標準保証の残存期間のいずれか長い方の期間が保証対象となります。

輝く3Dの安心感

SHINING 3D は、この最前列で専門家に直接対応するカスタマー サービス プランにより、お客様に安心感と迅速なソリューションを提供し、新しいデバイスを最大限に活用していただけるようにしています。

• • 2024年9月1日以降にご購入いただいたEinstarシリーズのモデルにご利用いただけます。
  • 再生モデルは購入できません。また、SHINING 3D Peace of Mind 保証の対象にはなりません。
  • 販売時点、または保証開始から 60 日以内に標準保証のアップグレードとしてご利用いただけます *。 ( *販売時点以降、SHINING 3D Peace of Mind を購入する前に、追加のスキャナー状態チェックが必要になります。 )

SHINING 3D Peace of Mindには以下の内容が含まれます。

a.標準保証優先サービススケジュールの対象となるすべてのポイント。
b.輸入・輸出ともに送料は含まれません。再輸出税、再輸入税、通関手数料は含まれません。
c.保証開始日から2年間の保証。保証期間満了前に更新することで、最長2年間のプランまで延長でき、合計3年間の保証となります。
d.エクスプレス交換では、修理を選択する代わりに、故障したスキャナーを低コストで交換することを選択します。

I.交換は同一機種に限定され、1年に1回のみ可能です。
II.対象モデルの場合、交換にはEinstarの場合は200米ドル/200ユーロの追加料金が必要となり、Einstar Vegaの場合は500米ドル/500ユーロの追加料金が必要となります。
III.破損または交換された部品、スキャナーは SHINING 3D の所有物となり、所有者は回収できません。

SHINING 3D 安心の心所要時間:

• • Peace of Mindは、ご購入時に付与される1年間の標準保証を延長します。つまり、3Dスキャナーの耐用年数1年を過ぎても何か問題が発生した場合でも、保証が適用されます。Einstarスキャナーには、最長3年間の保証が適用されます。

到着時死亡（DOA）

SHINING 3D は、最高の製造および品質基準と管理を達成し維持することに尽力していますが、一部のユニットがそれらの基準に従って動作しない可能性も考えられます。

以下の場合、製品はDOA ポリシーの対象となります。

a.到着後14日以内に破損が発見された場合。
b. DOA リクエストは SHINING 3D による承認が必要です。
c. DOA 期間内に、製造上の欠陥によりスキャナーまたはアドオンが電気的または機械的な故障を起こします。
d.スキャナーまたはアドオンが、DOA 期間内に受領された後の診断テストで故障と判定された場合。
e.保証開始日は以下のように計算されます。

i.機器の初回起動日に基づきます。
ii.ユーザーが購入請求書を提供できない場合、またはデバイスの最初のアクティベーション記録を取得していない場合は、SHINING 3Dに記録されている機器の出荷日に基づいて計算されます。
iii. *上記の条件のいずれかが満たされない場合、「保証対象外」となります。

到着時死亡 (DOA) には次のものが含まれます:

a.到着後14日以内に不具合が発生した場合（「到着時不良（DOA）」）、不良品は無料で交換いたします。（不具合がスキャナー本体に関連する場合は、本体を交換します。不具合がアドオンまたはアクセサリに関連する場合は、不具合のあるアドオンまたはアクセサリのみを交換します。）
b.配送条件 – SHINING 3Dは、空港間または港間の輸入および出荷を保証いたします。ただし、お客様の目的地における通関手数料、手数料、輸入税は含まれません。DOAユニットを返送される場合は、送料込みの配送ラベルまたは配送アカウントをご提供いたします。SHINING 3Dは、無許可での配送による配送料を返金いたしません。通常は陸送となりますが、お客様はご自身の費用負担で速達配送をリクエストできます。
c.お客様は、機器を修理のためにご返送いただく前、または交換品の調達を手配される前に、「返品同意書」をご請求いただき、ご取得いただく必要があります。このRMAは、SHINING 3Dのカスタマーサービス部門（einstar_support@shining3d.com）から取得する必要があります。
d.お客様は交換されたデバイスを 7 日以内に返品し、追跡番号を提供する必要があります。

注記：

• • キャリブレーションボード、電源などの付属品の不足または破損品は検証後に再発行されますが、ユニット全体の交換のためのDOAとして処理されることはありません。
  • 返品される DOA 製品は、元のパッケージに入っている必要があり、外箱、電源、USB ケーブル、その他の付属品が含まれている必要があります。
  • パッケージ内の品物が紛失または破損している場合は、DOA 交換の対象外となります。

保証外または人為的損傷

欠陥が以下のいずれかによって発生した場合、保証期間内およびDOAは適用されませんが、保証期間外の場合は適用されます。

a.スキャナーの購入日から 1 年間の標準保証期間が過ぎている。
b.スキャナーのシリアル番号が削除または消去されています。
c.スキャナーはSHINING 3Dの正規販売代理店から購入されていません。
d. SHINING 3D 認定エンジニアによって不適切な使用によって生じた欠陥と判断された場合。
e.保証は、カメラレンズ、プロジェクターのひび割れや傷など、スキャナーの表面の物理的な損傷には適用されません。

サービス/修理保証外または人為的原因による損傷:

a.修理サービスにかかる工賃と部品代金はお客様の負担となります。
b.お客様は、SHINING 3Dの中国／香港／ドイツ／米国拠点へのユニットの配送および返送にかかる送料を負担するものとします。到着地における通関手数料、手数料、輸入税は含まれません。
c.お客様は、機器を修理のためにご返送いただく前に、「返品承認（RMA）」を申請し、取得する必要があります。このRMAは、SHINING 3Dのカスタマーサービス部門（support.einstar.comからチケットを送信）から取得する必要があります。
d. SHINING 3Dの技術者が点検・診断作業を完了した後、お客様に修理費用の見積書を発行いたします。この見積書には、上記の点検費用が加算されます。
e.ユニットが修理されて顧客に返送される前に、顧客は新しい発注書を提出し、残金の支払いを手配することで見積りを承認する必要があります。
f. *修理または交換された部品には、修理日から 3 か月間の限定保証が付きます。

部品と工賃

• • SHINING 3D は部品と作業の両方を提供しますが、以下に説明するように、簡単に取り付け可能な特定の部品についてはお客様自身で交換するよう指示する場合があります。
  • SHINING 3D は、お客様の製品にサービスを提供する際に、適用法に従って、新品および/または以前使用された SHINING 3D 純正部品で構成され、テスト済みで SHINING 3D の機能要件を満たした部品または製品を使用する場合があります。
  • SHINING 3D は、サービス中に交換された部品または製品を自社の所有物として保持し、交換された部品または製品はお客様の所有物となります。
  • 交換された部品および製品は、通常修理可能であり、SHINING 3D によって有償で交換または修理されます。
  • 適用法により、お客様の要請に応じて SHINING 3D が交換品をお客様に返却する必要がある場合、お客様は SHINING 3D に交換品の販売価格と送料を支払うことに同意するものとします。

お問い合わせ方法は？

保証期間中にスキャナーが動作しない場合は、SHINING 3D または SHINING 3D 認定の再販業者/販売業者から保証サービスを受けることができます。

support.einstar.com からサポート チケットを送信して、SHINING 3D サポート チームに連絡し、サービスを追跡することもできます。
サポートへの最初のお問い合わせの際には、以下の情報が尋ねられますのでご注意ください。

• • スキャナのモデルとシリアル番号（スキャナのラベルに記載されています）
  • 購入時の領収書、請求書原本、または領収書のコピー。

返送先住所:

SHINING 3D Tech Co., Ltd. No. 1398, Xiangbin Road, Wenyan, Xiaoshan, Hangzhou, Xiaoshan, China.

シャイニング3D（香港）カンパニーリミテッド
香港、九龍、九龍湾、上粤路9番、エンタープライズスクエア第1期、タワー2、3階、303A号室

シャイニング3Dテクノロジー株式会社
2450 Alvarado St #7、サン リアンドロ、CA 94577

SHINING 3D テクノロジー GmbH。
Breitwiesenstraße 28、70565 シュトゥットガルト、ドイツ

SHINING 3D延長保証とSHINING 3D安心価格表

アジア太平洋/中南米/中東アフリカ/EU $ 米ドル/ € ユーロ	延長標準保証（1年）	延長標準保証（2年）	シャイニング3D 心の平安 （1年）	シャイニング3D 心の平安 （2年）
アインスター	300	450	400	600
アインスター ベガ	600	900	800	1200

• • 延長標準保証（1年）により保証期間が合計2年に延長されます。
  • 延長標準保証（2年）により保証期間が合計3年に延長されます。
  • SHINING 3D Peace of Mind (1年)、Peace of Mind特典により保証期間を合計2年に延長します。
  • SHINING 3D Peace of Mind (2年)、Peace of Mind特典により保証期間を合計3年に延長します。
  • 再生モデルは購入できません。また、延長標準保証および SHINING 3D Peace of Mind の対象にはなりません。