Garantiebestimmungen

Vielen Dank, dass Sie sich für EINSTAR, powered by SHINING 3D, entschieden haben. Diese Garantiebestimmungen werden von SHINING 3D (Shining 3D Tech Co., Ltd. und ihren verbundenen Unternehmen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Shining 3D Technology GmbH und Shining 3D Technology, Inc.) herausgegeben. Sie gelten für alle Produkte und Dienstleistungen, die auf unserer offiziellen Website www.einstar.com und in unseren regionalen Filialen angeboten werden.

Wir bieten Garantieleistungen nur für Produkte an, die direkt in den folgenden offiziellen EINSTAR-Filialen gekauft wurden:

Mit Ihrer Bestellung oder der Anforderung von Garantieleistungen über eine dieser Plattformen bestätigen Sie, dass Sie die in dieser Richtlinie dargelegten Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Bitte lesen Sie die folgenden Hinweise sorgfältig durch, um eine reibungslose und zeitnahe Abwicklung der Garantieleistung zu gewährleisten.

Garantieplanoptionen im Überblick

	Standardgarantie	SHINING 3D Seelenfrieden
Technischer Support und Wissensdatenbank zur Selbsthilfe	✔	✔
Arbeit und Teil	✔	✔
Update ¹ für eingebettete Software und Firmware	✔	✔
Versand von SHINING 3D an Sie ²	✔	✔
Defekt bei Ankunft (DOA) Ersetzen Sie ³	✔	✔
Express-Ersatz ⁴	✘	✔
Dauer	1 Jahr (Kann auf maximal 3 Jahre verlängert werden)	Maximal 3 Jahre

Updates, Versand, Austausch und Reparatur der eingebetteten Software (EINSTAR- und EinScan-Serie)

Updates der eingebetteten Software

Bei den Serien EINSTAR und EinScan beziehen sich die integrierten Software-Updates ausschließlich auf die auf dem Scannergerät selbst installierte Scansoftware. Diese Updates umfassen keine eigenständigen Softwarelizenzen wie beispielsweise Solid Edge, Geomagic Essentials, QUICKSURFACE, EXModel oder ähnliche Drittanbieteranwendungen.

Versandkosten

Die von SHINING 3D übernommenen Versandkosten beinhalten keine Zollabfertigungsgebühren, Zölle, Steuern und Mehrwertsteuer für alle Regionen. Diese zusätzlichen Kosten trägt der Kunde.

Richtlinie für defekte Ware bei Ankunft (DOA) und Ersatzlieferung

1. Bei der EINSTAR-Serie bietet SHINING 3D einen Ersatzscanner an, falls dieser innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beschädigt sein sollte.
2. Bei entsprechenden Modellen der EINSTAR-Serie ist der Austausch eines defekten Scanners zu einem reduzierten Preis anstelle einer Reparatur möglich; hierfür wird eine zusätzliche Gebühr von 200 USD / 200 EUR erhoben.
3. Für die EinScan-Serie gilt eine ähnliche DOA-Richtlinie. Kunden mit der SHINING 3D Peace of Mind-Abdeckung erhalten zudem 5 % Rabatt auf den Verkaufspreis eines neuen Scanners bei Inzahlungnahme.

Hardware-Reparaturabdeckung (speziell für die EinScan-Serie)

1. Die EinScan-Serie beinhaltet eine Deckung für die Reparatur von elektrischen oder mechanischen Defekten bis zu zweimal jährlich.
2. Jede Reparatur wird durch eine Gutschrift von 200 USD zur Deckung der Hardware-Reparaturkosten unterstützt.

Notiz:
Missbrauch, unsachgemäße Verwendung, Abnutzung, Umwelteinflüsse oder Naturkatastrophen sowie andere nicht zu vertretende Schäden sind von keiner Garantie abgedeckt.

Standardgarantie

- SHINING 3D gewährt für die EINSTAR/EinScan-Serie eine „Standardgarantie“ von zwölf (12) Monaten.
- SHINING 3D gewährt eine „Standardgarantie“ von sechs (6) Monaten für generalüberholte Geräte der EINSTAR/EinScan-Serie, die nicht verlängert werden kann.
- Die Standardgarantie kann nur innerhalb eines Zeitraums von 60 Tagen nach Beginn der Garantiezeit verlängert werden, die maximale Garantiezeit beträgt 3 Jahre.

Die Standardgarantie ist beim Kauf von SHINING 3D-Hardwareprodukten automatisch und ohne Aufpreis enthalten. Sie umfasst:

a. Der Scanner fällt innerhalb eines Zeitraums von zwölf (12) Monaten aufgrund von Herstellungsfehlern elektrisch oder mechanisch aus.
b. Der elektrische oder mechanische Defekt der Scanner und Zubehörteile ist nicht auf menschliches Versagen zurückzuführen.
c. Der Beginn der Gewährleistungsfrist wird wie folgt berechnet:

i. Basierend auf dem Datum der ersten Aktivierung des Geräts.
ii. Kann der Benutzer keine Kaufrechnungen vorlegen oder gibt es keinen ersten Aktivierungsnachweis für das Gerät, wird die Berechnung auf Grundlage des in SHINING 3D erfassten Versanddatums des Geräts durchgeführt.
iii. *Wenn eine der oben genannten Bedingungen nicht erfüllt ist, greift die Regelung zum Erlöschen der Garantie.

Die Standardgarantie umfasst:

a. Kostenloser technischer Support: E-Mail, TeamViewer und Wissensdatenbank zur Selbsthilfe.
b. Deckung der Arbeits- und Materialkosten für Reparaturen aufgrund von Funktionsstörungen oder Herstellungsfehlern.
c. Versandbedingungen: SHINING 3D übernimmt die Kosten für den ausgehenden Versand von Flughafen zu Flughafen oder Hafen zu Hafen, ausgenommen Zollgebühren, Bearbeitungsgebühren und Einfuhrabgaben am Bestimmungsort des Kunden. Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand und damit verbundene Kosten für Waren, die nach Ablauf einer 14-tägigen Kulanzfrist an SHINING 3D geliefert wurden. Dies ist Bestandteil der DOA-Richtlinie von SHINING 3D.
d. Die Serviceabwicklung soll innerhalb von 7 bis 14 Werktagen nach Erhalt Ihres Geräts abgeschlossen sein.
e. Kunden müssen vor der Rücksendung von Geräten zur Reparatur eine Rücksendegenehmigung (RMA) beantragen und erhalten. Diese RMA ist beim Kundendienst von SHINING 3D erhältlich (Ticket über support.einstar.com einreichen).
f. Nach Ausstellung der RMA muss das in der RMA aufgeführte Gerät innerhalb von 10 Tagen versendet werden. Geräte, die länger als 10 Tage im Versand bleiben, benötigen eine neue RMA, und der Garantiestatus wird neu berechnet.

- Der ausgetauschte Scanner bleibt für die verbleibende Dauer der ursprünglichen Garantiezeit weiterhin unter Garantie. Reparierte und ausgetauschte Teile sind für 90 Tage oder die verbleibende Laufzeit Ihrer SHINING 3D Standardgarantie, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist, abgedeckt.

SHINING 3D Seelenfrieden

Mit diesem Kundenservice-Plan, der Ihnen bevorzugten Zugang zu Experten bietet, sorgt SHINING 3D für ein beruhigendes Gefühl und schnellere Lösungen, damit Sie das Beste aus Ihrem neuen Gerät herausholen können.

- Es ist verfügbar für Modelle der Einstar-Serie, die am oder nach dem 1. September 2024 gekauft wurden.
- Generalüberholte Modelle sind vom Kauf ausgeschlossen und qualifizieren sich nicht für die SHINING 3D Peace of Mind-Garantie.
- Erhältlich als Erweiterung der Standardgarantie beim Kauf oder innerhalb eines Zeitraums von 60 Tagen ab Garantiebeginn*. ( *Vor dem Kauf der SHINING 3D-Garantie ist nach dem Kauf eine zusätzliche Überprüfung des Scannerzustands erforderlich. )

SHINING 3D Peace of Mind umfasst und beinhaltet:

a. Alle Punkte, die unter die Standardgarantie-Prioritäts-Serviceplanung fallen.
b. Hin- und Rückversand. Ausgenommen sind Wiederausfuhr- und Wiedereinfuhrzölle sowie Zollgebühren.
c. 2 Jahre Garantie ab Garantiebeginn. Die Garantie kann vor Ablauf um maximal 2 Jahre verlängert werden, sodass sich die Gesamtgarantie auf 3 Jahre erstreckt.
d. Express-Austausch: Entscheiden Sie sich für einen kostengünstigeren Austausch eines defekten Scanners anstatt für eine Reparatur.

I. Der Austausch ist auf das gleiche Modell beschränkt und kann nur einmal pro Jahr erfolgen.
II. Bei den entsprechenden Modellen ist für den Austausch des Einstar ein zusätzlicher Betrag von 200 USD / 200 EUR erforderlich, während für den Einstar Vega ein zusätzlicher Betrag von 500 USD / 500 EUR erforderlich ist.
III. Beschädigte oder ersetzte Teile und Scanner gehen in das Eigentum von SHINING 3D über und können vom Eigentümer nicht zurückgefordert werden.

SHINING 3D Peace of Mind Dauer:

- Die „Sorglos-Garantie“ erweitert die einjährige Standardgarantie, die beim Kauf enthalten ist. Das bedeutet, dass Schäden nach Ablauf des ersten Jahres der Lebensdauer Ihres 3D-Scanners weiterhin durch die Garantie abgedeckt sind. Für Ihren Einstar-Scanner gilt eine maximale Garantie von drei Jahren.

Tot bei Ankunft (DOA)

SHINING 3D ist bestrebt, die höchsten Fertigungs- und Qualitätsstandards und -kontrollen zu erreichen und aufrechtzuerhalten, es ist jedoch unwahrscheinlich, dass einige Geräte diesen Standards nicht entsprechen.

Ein Produkt fällt unter die DOA-Richtlinie, wenn:

a. Es stellt sich heraus, dass es innerhalb von 14 Tagen nach Ankunft beschädigt ist.
b. Die DOA-Anfragen müssen von SHINING 3D genehmigt werden.
c. Der Scanner oder Zubehörteile versagen innerhalb der DOA-Zeitspanne aufgrund von Herstellungsfehlern elektrisch oder mechanisch.
d. Der Scanner oder die Zusatzkomponenten erwiesen sich im Diagnosetest nach Erhalt innerhalb der DOA-Frist als fehlerhaft.
e. Der Beginn der Garantiezeit wird wie folgt berechnet:

Dead on Arrival (DOA) umfasst:

a. Kostenloser Ersatz defekter Artikel, falls innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ein Defekt auftritt („Defekt bei Ankunft“ oder DOA). (Wenn der Defekt den Scanner betrifft, wird das Gerät ersetzt. Wenn der Defekt ein Zusatzgerät oder Zubehörteil betrifft, wird nur das defekte Zusatzgerät oder Zubehörteil ersetzt.)
b. Versandbedingungen – SHINING 3D übernimmt die Kosten für den Hin- und Rückversand (Flughafen zu Flughafen bzw. Hafen zu Hafen), ausgenommen Zollgebühren, Bearbeitungsgebühren und Einfuhrabgaben am Bestimmungsort des Kunden. Für die Rücksendung des defekten Geräts wird ein vorfrankiertes Versandetikett oder ein Versandkonto bereitgestellt. SHINING 3D erstattet keine Versandkosten für unautorisierte Rücksendungen. Der Standardversand erfolgt per Landweg; Expressversand ist gegen Aufpreis möglich.
c. Kunden müssen vor der Rücksendung eines Geräts zur Reparatur oder zur Beschaffung eines Ersatzgeräts eine „Rücksendevereinbarung“ (RMA) anfordern und erhalten. Diese RMA ist beim Kundendienst von SHINING 3D (einstar_support@shining3d.com) erhältlich.
d. Kunden sollten das ersetzte Gerät innerhalb von 7 Tagen zurücksenden und die Sendungsverfolgungsnummer angeben.

Notiz:

- Fehlende oder beschädigte Zubehörteile wie Kalibrierplatine oder Netzteil werden nach Überprüfung neu ausgegeben; dies wird nicht als DOA (Dead on Arrival) behandelt, bei dem das gesamte Gerät ausgetauscht werden muss.
- Das zurückgesendete DOA-Produkt muss sich in seiner Originalverpackung befinden und sollte den Umkarton, das Netzteil, das USB-Kabel und weiteres Zubehör enthalten.
- Fehlende oder beschädigte Artikel im Paket führen zum Ausschluss vom DOA-Umtausch.

Außerhalb der Garantie oder bei Schäden durch menschliches Verschulden

Die Garantiebedingungen und die DOA-Bestimmungen gelten nicht, wenn der Defekt durch einen der folgenden Gründe verursacht wurde, der jedoch unter die Außerhalb der Garantie fällt:

a. Das Kaufdatum des Scanners liegt außerhalb der einjährigen Standardgarantiezeit.
b. Die Seriennummer des Scanners wurde entfernt oder gelöscht.
c. Der Scanner wurde nicht von einem autorisierten SHINING 3D-Händler erworben.
d. Mängel, die durch unsachgemäße Verwendung verursacht wurden und von einem von SHINING 3D autorisierten Techniker festgestellt wurden.
e. Die Garantie deckt keine physischen Schäden an der Oberfläche des Scanners ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Risse oder Kratzer an der Kameralinse und am Projektor.

Service/Reparatur außerhalb der Garantie oder bei Schäden durch menschliches Verschulden:

a. Der Kunde ist für die Bezahlung der Reparaturleistung (Arbeitskosten und Ersatzteile) verantwortlich.
b. Der Kunde trägt die Kosten für den Hin- und Rücktransport des Geräts zu den Standorten von SHINING 3D in China/Hongkong/Deutschland/USA. Zollgebühren, Bearbeitungsgebühren und Einfuhrabgaben am Bestimmungsort sind nicht enthalten.
c. Kunden müssen vor der Rücksendung von Geräten zur Reparatur eine Rücksendegenehmigung (RMA) beantragen und erhalten. Diese RMA ist beim Kundendienst von SHINING 3D erhältlich (Ticket über support.einstar.com einreichen).
d. Sobald die Techniker von SHINING 3D die Inspektion und Diagnose durchgeführt haben, erhält der Kunde einen Kostenvoranschlag für die Reparatur. Dieser Kostenvoranschlag beinhaltet die oben genannten Inspektionskosten.
e. Der Kunde muss den Kostenvoranschlag bestätigen, indem er eine neue Bestellung aufgibt und die Zahlung des Restbetrags veranlasst, bevor das Gerät repariert und an den Kunden zurückgesendet wird.
f. *Für das reparierte oder ersetzte Teil gilt eine beschränkte Garantie von drei (3) Monaten ab dem Datum der Reparatur.

Teile und Arbeitsleistung

- SHINING 3D stellt Ihnen möglicherweise sowohl Teile als auch Arbeitsleistung zur Verfügung, kann Sie aber auch anweisen, bestimmte, leicht einbaubare Teile selbst auszutauschen, wie unten beschrieben.
- Bei der Wartung Ihres Produkts kann SHINING 3D Teile oder Produkte verwenden, die aus neuen und/oder zuvor verwendeten Originalteilen von SHINING 3D bestehen und die auf ihre Funktionsanforderungen geprüft wurden und diese erfüllt haben, vorbehaltlich der geltenden Gesetze.
- SHINING 3D behält das im Rahmen der Serviceleistung ausgetauschte Teil oder Produkt als sein Eigentum, und das Ersatzteil oder -produkt geht in Ihr Eigentum über.
- Ausgetauschte Teile und Produkte sind in der Regel reparierbar und werden von SHINING 3D wertmäßig ausgetauscht oder repariert.
- Falls geltendes Recht SHINING 3D dazu verpflichtet, Ihnen auf Ihren Wunsch hin einen Ersatzartikel zurückzusenden, erklären Sie sich damit einverstanden, SHINING 3D den Einzelhandelspreis des Ersatzartikels sowie die Versandkosten zu erstatten.

So erreichen Sie uns?

Wenn der Scanner während der Garantiezeit nicht funktioniert, können Sie Garantieleistungen von SHINING 3D oder von SHINING 3D autorisierten Händlern/Vertriebspartnern in Anspruch nehmen.

Sie können das SHINING 3D-Supportteam auch kontaktieren, indem Sie ein Support-Ticket über support.einstar.com einreichen und Ihren Service verfolgen.
Bitte beachten Sie, dass wir bei Ihrer ersten Kontaktaufnahme mit unserem Support folgende Informationen erfragen werden:

- Modell und Seriennummer des Scanners (das Etikett befindet sich auf dem Scanner)
- Eine Kopie der Quittung, der Originalrechnung oder des Kaufbelegs.

Absenderadresse:

SHINING 3D Tech Co., Ltd. Nr. 1398, Xiangbin Road, Wenyan, Xiaoshan, Hangzhou, Zhejiang, China.

SHINING 3D (HK) COMPANY LIMITED
Zimmer 303A, 3. Stock, Turm 2, Enterprise Square Phase I, 9 Sheung Yue Road, Kowloon Bay, Kowloon, Hongkong

SHINING 3D Technology Inc.
2450 Alvarado St #7, San Leandro, CA 94577

SHINING 3D Technology GmbH.
Breitwiesenstraße 28, 70565 Stuttgart, Deutschland

SHINING 3D Garantieverlängerung und SHINING 3D Sorglos-Garantie – Preisliste

Asien-Pazifik / Lateinamerika/ Naher Osten/Afrika/ EU

USD / EUR

Erweiterte Standardgarantie (1 Jahr)

Erweiterte Standardgarantie (2 Jahre)

SHINING 3D

Seelenfrieden

(1 Jahr)

SHINING 3D

Seelenfrieden

(2 Jahre)

Einstar

300

450

400

600

Einstar Vega

600

900

800

1200

- Erweiterte Standardgarantie (1 Jahr), verlängert die Garantiezeit auf insgesamt 2 Jahre.
- Erweiterte Standardgarantie (2 Jahre), verlängert die Garantiezeit auf insgesamt 3 Jahre.
- SHINING 3D Peace of Mind (1 Jahr), verlängert die Garantiezeit auf insgesamt 2 Jahre mit den Vorteilen von Peace of Mind.
- SHINING 3D Peace of Mind (2 Jahre), verlängert die Garantiezeit auf insgesamt 3 Jahre mit Peace of Mind-Vorteilen.
- Generalüberholte Modelle sind vom Kauf ausgeschlossen und qualifizieren sich nicht für die erweiterte Standardgarantie und die SHINING 3D-Sorglos-Garantie.