SHINING 3D hat es sich zum Ziel gesetzt, Produkte mit höchster Qualität, Wert und Leistung auf den Markt zu bringen. Unsere Produkte sind so konstruiert, dass sie während ihrer gesamten Lebensdauer zuverlässig und innerhalb der Toleranzen funktionieren.

SHINING 3D konzentriert sich auf die Bereitstellung wettbewerbsfähiger Pläne, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Garantieplan-Optionen auf einen Blick

	Standardgarantie	GLÄNZENDES 3D Seelenfrieden
Technischer Support und Selbsthilfe-Wissensdatenbank	✔	✔
Arbeit und Teil	✔	✔
Embedded Software und Firmware-Update 1	✔	✔
Versand von SHINING 3D an Sie 2	✔	✔
Dead on Arrival (DOA) Ersatz 3	✔	✔
Express-Austausch 4	✘	✔
Dauer	1 Jahr (kann auf maximal 3 Jahre verlängert werden)	Maximal 3 Jahre

1. „Eingebettete Software-Updates“ beziehen sich auf die Scan-Software des Scanners und umfassen keine eigenständigen Softwarelizenzen wie Solid Edge, Geomagic Essentials, QUICKSURFACE, EXModel oder ähnliches.
2. In den Versandkosten sind keine Zollgebühren, Zölle, Steuern und Mehrwertsteuer enthalten.
3. Der Schaden wird innerhalb von 14 Tagen nach der Ankunft festgestellt.
4. Ersetzen Sie einen defekten Scanner zu einem reduzierten Preis, anstatt ihn reparieren zu lassen. Für berechtigte Modelle kostet der Einstar zusätzlich 200 USD/200 EUR.

Notiz:
Missbrauch, unsachgemäße Verwendung, Verschleiß, Umwelt- oder Naturkatastrophen und andere ungerechtfertigte Schäden werden von keinem Garantieplan abgedeckt.

Standardgarantie

• SHINING 3D gewährt für die Einstar-Serie eine „Standardgarantie“ für einen Zeitraum von zwölf (12) Monaten.
• SHINING 3D gewährt für die generalüberholte Einstar-Serie eine „Standardgarantie“ für einen Zeitraum von sechs (6) Monaten, die nicht verlängert werden kann.
• Die Standardgarantie kann nur innerhalb eines Zeitraums von 60 Tagen verlängert werden, da die Garantiezeit dann maximal 3 Jahre beträgt.

Die Standardgarantie ist beim Kauf aller SHINING 3D-Hardwareprodukte automatisch und ohne zusätzliche Kosten enthalten. Sie umfasst:

a. Der Scanner weist innerhalb von zwölf (12) Monaten aufgrund von Herstellungsfehlern einen elektrischen oder mechanischen Ausfall auf.
b. Der elektrische oder mechanische Fehler an den Scannern und Zubehörteilen ist nicht auf menschliches Versagen zurückzuführen.
c. Der Beginn der Garantiezeit wird wie folgt berechnet:

i. Basierend auf dem Datum der ersten Aktivierung des Geräts.
ii. Wenn der Benutzer keine Kaufrechnungen vorlegen kann oder keinen Nachweis über die Erstaktivierung des Geräts hat, wird die Gebühr auf Grundlage des in SHINING 3D erfassten Versanddatums des Geräts berechnet.
iii. *Wenn eine der oben genannten Bedingungen nicht erfüllt ist, gilt die Garantieregelung.

Die Standardgarantie umfasst:

a. Kostenloser technischer Support: E-Mail, TeamViewer und Selbsthilfe-Wissensdatenbank
b. Deckung der Arbeits- und Teilekosten für Reparaturen aufgrund von Fehlfunktionen oder Herstellungsfehlern.
c. Versandbedingungen: SHINING 3D übernimmt die Kosten für den Versand von Flughafen zu Flughafen oder von Hafen zu Hafen, ohne Zollgebühren, Bearbeitungsgebühren und Einfuhrzölle am Bestimmungsort. Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand und die damit verbundenen Kosten für Waren, die nach einer 14-tägigen Nachfrist gemäß den DOA-Richtlinien von SHINING 3D an SHINING 3D geliefert werden.
d. Serviceabschlussziel 7–14 Werktage ab Erhalt Ihres Geräts.
e. Kunden müssen vor der Rücksendung eines Geräts zur Wartung eine Rücksendegenehmigung (RMA) anfordern und einholen. Diese RMA muss beim Kundendienst von SHINING 3D beantragt werden (Ticket über support.einstar.com).
f. Nach Ausstellung der RMA muss das in der RMA aufgeführte Gerät innerhalb von 10 Tagen versendet werden. Für Geräte, deren Versandzeit 10 Tage überschreitet, ist eine neue RMA erforderlich, und der Garantiestatus wird neu berechnet.

* Für den ausgetauschten Scanner gilt weiterhin die Garantie für die verbleibende Zeit der ursprünglichen Garantiezeit. Reparierte und ausgetauschte Teile gelten für 90 Tage oder die verbleibende Laufzeit Ihrer SHINING 3D-Standardgarantie, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

SHINING 3D Seelenfrieden

Mit diesem Kundenserviceplan, der Sie in die erste Reihe einbezieht und Ihnen direkten Kontakt zu den Experten ermöglicht, bietet Ihnen SHINING 3D Sicherheit und schnellere Lösungen, sodass Sie das Beste aus Ihrem neuen Gerät herausholen können.

• Es ist für Modelle der Einstar-Serie verfügbar, die am oder nach dem 1. September 2024 gekauft wurden.
• Überholte Modelle können nicht gekauft werden und sind nicht für den SHINING 3D Peace of Mind-Schutz qualifiziert.
• Erhältlich als Upgrade der Standardgarantie am Verkaufsort oder innerhalb eines Zeitraums von 60 Tagen ab Garantiebeginn*. ( *Nach dem Verkaufsort ist vor dem Kauf von SHINING 3D Peace of Mind eine zusätzliche Überprüfung des Scannerzustands erforderlich. )

SHINING 3D Peace of Mind umfasst und beinhaltet:

a. Alle Punkte, die unter die Serviceplanung mit vorrangiger Standardgarantie fallen.
b. Versand in beide Richtungen, Ein- und Ausfuhr. Ausgeschlossen sind Wiederausfuhr-, Wiedereinfuhrzölle und Zollgebühren.
c. 2 Jahre Garantie ab Garantiebeginn. Die Garantie kann vor Ablauf auf maximal 2 Jahre verlängert werden, insgesamt also 3 Jahre.
d. Express-Austausch: Entscheiden Sie sich für einen kostengünstigeren Austausch eines defekten Scanners, anstatt sich für eine Reparatur zu entscheiden.

I. Der Austausch ist auf das gleiche Modell beschränkt und kann nur einmal pro Jahr erfolgen.
II. Für berechtigte Modelle fallen für den Austausch des Einstar zusätzliche Kosten in Höhe von 200 USD/200 EUR an, während für den Einstar Vega zusätzliche Kosten in Höhe von 500 USD/500 EUR anfallen.
III. Alle beschädigten oder ersetzten Teile und Scanner gehen in das Eigentum von SHINING 3D über und können vom Eigentümer nicht zurückgefordert werden.

SHINING 3D Seelenfrieden Dauer:

• Peace of Mind erweitert die einjährige Standardgarantie, die beim Kauf enthalten ist. Das bedeutet: Sollte nach dem ersten Jahr der Lebensdauer Ihres 3D-Scanners etwas schiefgehen, ist dies weiterhin durch die Garantie abgedeckt. Für Ihren Einstar-Scanner gilt eine Garantie von maximal drei Jahren.

Tot bei Ankunft (DOA)

SHINING 3D ist bestrebt, die höchsten Fertigungs- und Qualitätsstandards und -kontrollen zu erreichen und aufrechtzuerhalten. Es kommt jedoch selten vor, dass einige Geräte diese Standards nicht erfüllen.

Ein Produkt fällt unter die DOA-Richtlinie, wenn:

a. Innerhalb von 14 Tagen nach Ankunft wird ein Schaden festgestellt.
b. Die DOA-Anfragen müssen von SHINING 3D genehmigt werden.
c. Der Scanner oder die Zusatzgeräte versagen aufgrund von Herstellungsfehlern innerhalb der DOA-Frist elektrisch oder mechanisch.
d. Der Scanner oder die Add-ons erwiesen sich nach Erhalt innerhalb der DOA-Frist im Diagnosetest als fehlerhaft.
e. Der Beginn der Garantiezeit wird wie folgt berechnet:

i. Basierend auf dem Datum der ersten Aktivierung des Geräts.
ii. Wenn der Benutzer keine Kaufrechnungen vorlegen kann oder keinen Nachweis über die Erstaktivierung des Geräts hat, wird die Gebühr auf Grundlage des in SHINING 3D erfassten Versanddatums des Geräts berechnet.
iii. *Wenn eine der oben genannten Bedingungen nicht erfüllt ist, gilt die Richtlinie „Garantie abgelaufen“.

Dead on Arrival (DOA) umfasst:

a. Kostenloser Ersatz defekter Artikel, wenn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ein Defekt auftritt („Dead on Arrival“ oder DOA). (Betrifft der Defekt den Scanner, wird das Gerät ersetzt. Betrifft der Defekt ein Zusatzgerät oder Zubehör, wird nur das defekte Zusatzgerät oder Zubehör ersetzt.)
b. Versandbedingungen – SHINING 3D übernimmt die Kosten für den Versand von Flughafen zu Flughafen oder von Hafen zu Hafen, ohne Zollgebühren, Bearbeitungsgebühren und Einfuhrzölle am Bestimmungsort. Für die Rücksendung des defekten Geräts wird ein vorausbezahltes Versandetikett oder ein Versandkonto bereitgestellt. SHINING 3D erstattet keine Versandkosten für nicht autorisierte Sendungen. Standardmäßig erfolgt der Versand per Landweg. Kunden können auf eigene Kosten einen Expressversand anfordern.
c. Kunden müssen vor der Rücksendung eines Geräts zur Reparatur oder zur Beauftragung eines Ersatzgeräts eine „Rückgabevereinbarung“ anfordern und erhalten. Diese RMA ist beim Kundendienst von SHINING 3D (einstar_support@shining3d.com) erhältlich.
d. Kunden sollten das ersetzte Gerät innerhalb von 7 Tagen zurücksenden und die Sendungsverfolgungsnummer angeben.

Notiz:

• Fehlende oder beschädigte Zubehörteile wie Kalibrierungsplatine oder Netzteil werden nach Überprüfung neu ausgegeben und nicht als DOA für den Austausch der gesamten Einheit verarbeitet.
• Das zurückgesandte DOA-Produkt muss in der Originalverpackung sein und sollte den Umkarton, das Netzteil, das USB-Kabel und sonstiges Zubehör enthalten.
• Fehlende oder beschädigte Artikel im Paket führen zum Ausschluss vom DOA-Umtausch.

Außerhalb der Garantie oder durch Menschen verursachte Schäden

Die Garantie und DOA gelten nicht, wenn der Defekt durch einen der folgenden Punkte verursacht wurde, aber unter die Garantie außerhalb der Garantie fällt, wenn

a. Das Kaufdatum des Scanners liegt über der einjährigen Standardgarantiezeit.
b. Die Seriennummer des Scanners wurde entfernt oder gelöscht.
c. Der Scanner wurde nicht bei einem autorisierten SHINING 3D-Händler gekauft.
d. Mängel, die durch unsachgemäße Verwendung verursacht wurden, wie von einem autorisierten Techniker von SHINING 3D festgestellt.
e. Von der Garantie ausgeschlossen sind physische Schäden an der Oberfläche des Scanners, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Risse oder Kratzer an der Kameralinse oder am Projektor.

Service/Reparatur außerhalb der Garantie oder durch Menschen verursachter Schaden:

a. Der Kunde ist für die Bezahlung der Reparaturkosten (Arbeit und Ersatzteile) verantwortlich.
b. Der Kunde trägt die Kosten für die Lieferung und den Rücktransport des Geräts an die Standorte von SHINING 3D in China, Hongkong, Deutschland und den USA. Zollgebühren, Bearbeitungsgebühren und Einfuhrzölle am Bestimmungsort sind nicht enthalten.
c. Kunden müssen vor der Rücksendung eines Geräts zur Reparatur eine Rücksendegenehmigung (RMA) anfordern und einholen. Diese RMA muss beim Kundendienst von SHINING 3D beantragt werden (Ticket über support.einstar.com).
d. Sobald die Techniker von SHINING 3D die Inspektions- und Diagnosearbeiten durchgeführt haben, erhält der Kunde einen Kostenvoranschlag für die Reparatur. Dieser Kostenvoranschlag beinhaltet die Gutschrift der oben genannten Inspektionskosten.
e. Kunden müssen den Kostenvoranschlag durch Einreichen einer neuen Bestellung und durch Veranlassen der Zahlung des Restbetrags genehmigen, bevor das Gerät repariert und an den Kunden zurückgesandt wird.
f. *Für das reparierte oder ersetzte Teil gilt eine beschränkte Garantie von drei (3) Monaten ab dem Reparaturdatum.

Teile und Arbeitskosten

• SHINING 3D stellt möglicherweise sowohl Teile als auch Arbeitskosten bereit, weist Sie jedoch möglicherweise an, bestimmte leicht installierbare Teile selbst auszutauschen, wie unten beschrieben.
• Bei der Wartung Ihres Produkts kann SHINING 3D Teile oder Produkte verwenden, die aus neuen und/oder zuvor verwendeten Originalteilen von SHINING 3D bestehen und gemäß den geltenden Gesetzen getestet wurden und die Funktionsanforderungen von SHINING 3D erfüllen.
• Das während der Wartung ausgetauschte Ersatzteil oder -produkt bleibt Eigentum von SHINING 3D und das Ersatzteil oder -produkt geht in Ihr Eigentum über.
• Ausgetauschte Teile und Produkte sind grundsätzlich reparabel und werden von SHINING 3D gegen Entgelt ausgetauscht oder repariert.
• Wenn SHINING 3D nach geltendem Recht verpflichtet ist, Ihnen auf Ihre Anfrage hin einen ersetzten Artikel zurückzusenden, erklären Sie sich damit einverstanden, SHINING 3D die Einzelhandelskosten des Ersatzartikels und die Versandkosten zu zahlen.

So erreichen Sie uns?

Wenn der Scanner während der Garantiezeit nicht funktioniert, können Sie den Garantieservice von SHINING 3D oder autorisierten SHINING 3D-Wiederverkäufern/-Distributoren in Anspruch nehmen.

Sie können das Supportteam von SHINING 3D auch kontaktieren, indem Sie ein Supportticket von support.einstar.com einreichen und Ihren Service verfolgen.
Bitte beachten Sie, dass bei Ihrem ersten Kontakt mit unserem Support folgende Informationen abgefragt werden:

• Das Scannermodell und die Seriennummer (Sie finden das Etikett auf dem Scanner)
• Eine Kopie des Kassenbons, der Originalrechnung oder der Kaufquittung.

Absenderadresse:

SHINING 3D Tech Co., Ltd. Nr. 1398, Xiangbin Road, Wenyan, Xiaoshan, Hangzhou, Zhejiang, China.

SHINING 3D (HK) COMPANY LIMITED
Raum 303A, 3. Stock, Turm 2, Enterprise Square Phase I, 9 Sheung Yue Road, Kowloon Bay, Kowloon, Hongkong

SHINING 3D Technology Inc.
2450 Alvarado St #7, San Leandro, CA 94577

SHINING 3D Technology GmbH.
Breitwiesenstraße 28, 70565 Stuttgart

SHINING 3D Erweiterte Garantie und SHINING 3D Peace of Mind Preisliste

Asien-Pazifik/ Lateinamerika / Naher Osten/ Afrika/ EU $ USD/ € EURO	Erweiterte Standardgarantie (1 Jahr)	Erweiterte Standardgarantie (2 Jahre)	GLÄNZENDES 3D Seelenfrieden (1 Jahr)	GLÄNZENDES 3D Seelenfrieden (2 Jahre)
Einstar	300	450	400	600
Einstar Vega	600	900	800	1200

• Erweiterte Standardgarantie (1 Jahr), verlängert die Garantiezeit auf insgesamt 2 Jahre.
• Erweiterte Standardgarantie (2 Jahre), verlängert die Garantiezeit auf insgesamt 3 Jahre.
• SHINING 3D Peace of Mind (1 Jahr), verlängern Sie die Garantiezeit auf insgesamt 2 Jahre mit Peace of Mind-Vorteilen.
• SHINING 3D Peace of Mind (2 Jahre), verlängern Sie die Garantiezeit auf insgesamt 3 Jahre mit Peace of Mind-Vorteilen.
• Überholte Modelle können nicht gekauft werden und haben keinen Anspruch auf die erweiterte Standardgarantie und den SHINING 3D Peace of Mind-Schutz.